Politique de confidentialité – Eloïa

1. Responsable du traitement

LUMALYA LDA
Société de droit portugais
(ci-après « Eloïa », « nous », « notre »)

Contact général : contact@eloia-connect.com
Contact administration : admin@eloia-connect.com

2. Champ d'application

La présente politique s'applique :

• au site internet Eloïa ;
• à l'application mobile Eloïa ;
• à l'ensemble des fonctionnalités et services proposés.

L'application est strictement réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

Aucune donnée concernant des mineurs n'est collectée intentionnellement. Si un compte appartenant à une personne mineure est identifié, celui-ci pourra être supprimé sans préavis.

3. Données personnelles collectées

Selon l'utilisation des services, Eloïa peut collecter différentes catégories de données personnelles.

3.1 Données fournies directement par l'utilisateur

• prénom, nom ou pseudonyme ;
• adresse e-mail ;
• date de naissance ;
• genre (le cas échéant) ;
• situation familiale ;
• préférences personnelles et intentions relationnelles ;
• réponses aux questionnaires et tests de compatibilité ;
• contenus publiés volontairement (textes, images, vidéos, messages, contenus audio) ;
• échanges avec le support client ou l'administration.

Les questionnaires et réponses renseignés dans l'application sont utilisés afin d'analyser les compatibilités et affinités entre utilisateurs, notamment via des mécanismes d'analyse comportementale, émotionnelle et relationnelle.

3.2 Données collectées automatiquement

Lors de l'utilisation de l'application ou du site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement :

• adresse IP ;
• type d'appareil ;
• système d'exploitation ;
• identifiants techniques ;
• langue utilisée ;
• données de navigation ;
• interactions avec les fonctionnalités ;
• données de connexion ;
• statistiques d'utilisation.

3.3 Données analytiques et marketing

Eloïa utilise des outils analytiques et de mesure d'audience fournis par des partenaires tiers, notamment Amplitude et AppsFlyer, afin de :

• analyser l'utilisation de l'application ;
• mesurer les performances techniques ;
• comprendre les comportements utilisateurs ;
• améliorer les fonctionnalités ;
• mesurer l'efficacité des campagnes marketing et publicitaires ;
• prévenir les comportements frauduleux.

Dans ce cadre, certaines données techniques et comportementales peuvent être collectées, notamment :

• événements de navigation ;
• interactions dans l'application ;
• provenance des téléchargements ;
• identifiants publicitaires ;
• type d'appareil ;
• système d'exploitation ;
• données statistiques liées à l'utilisation du service.

Ces données sont utilisées exclusivement à des fins d'analyse, d'amélioration du service et de sécurité.

Eloïa ne revend pas les données personnelles de ses utilisateurs.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• création et gestion des comptes utilisateurs ;
• fonctionnement de la plateforme ;
• mise en relation entre utilisateurs ;
• analyse des compatibilités et affinités ;
• amélioration de l'expérience utilisateur ;
• modération et sécurité ;
• prévention des fraudes et abus ;
• gestion des abonnements premium ;
• communication liée au service ;
• analyses statistiques et performances marketing ;
• respect des obligations légales.

5. Base légale du traitement

Les traitements de données personnelles reposent notamment sur :

• l'exécution du contrat liant Eloïa à l'utilisateur ;
• le consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis ;
• l'intérêt légitime d'Eloïa ;
• le respect des obligations légales applicables.

6. Vérification d'identité

À la date de publication de la présente politique, aucune vérification d'identité officielle n'est obligatoire lors de l'inscription.

Toutefois, Eloïa pourra proposer ultérieurement un système de profil vérifié accessible sur une base volontaire, notamment dans le cadre de certaines fonctionnalités premium.

Les utilisateurs pourront notamment :

• faire vérifier leur identité ;
• choisir d'interagir uniquement avec des profils vérifiés.

Toute évolution liée à la vérification d'identité sera mise en œuvre dans le respect du RGPD.

7. Modération des contenus et sécurité

Afin de garantir un environnement respectueux et sécurisé :

• certains contenus peuvent faire l'objet d'une modération humaine et/ou automatisée ;
• les contenus illicites, frauduleux, haineux, violents, trompeurs ou contraires aux Conditions d'Utilisation peuvent être supprimés ;
• certains comportements peuvent entraîner la suspension temporaire ou définitive d'un compte.

Les signalements effectués par les utilisateurs peuvent également être analysés afin d'assurer la sécurité de la plateforme.

8. Propriété intellectuelle et contenus publiés par les utilisateurs

Les utilisateurs demeurent seuls responsables des contenus qu'ils publient, partagent ou diffusent sur la plateforme Eloïa, notamment les textes, photographies, vidéos, musiques, enregistrements audio ou tout autre contenu.

En publiant un contenu sur la plateforme, l'utilisateur garantit disposer de l'ensemble des droits, autorisations, licences ou consentements nécessaires à son utilisation et à sa diffusion.

Il est strictement interdit de publier, partager ou diffuser des contenus protégés par des droits d'auteur sans l'autorisation préalable des titulaires des droits concernés, notamment :

• musiques ;
• extraits de concerts ;
• vidéos ;
• films ;
• émissions ;
• contenus issus de plateformes de streaming ;
• œuvres artistiques ;
• contenus appartenant à des tiers.

L'utilisateur s'engage également à ne publier aucun contenu portant atteinte :

• aux droits de propriété intellectuelle ;
• au droit à l'image ;
• à la vie privée ;
• à la dignité des personnes ;
• ou aux lois applicables.

Eloïa ne procède pas à une vérification préalable systématique des contenus publiés.

Toutefois, tout contenu signalé comme illicite ou portant atteinte aux droits d'un tiers pourra être supprimé sans préavis.

9. Musiques et contenus audio générés par IA

Les musiques, ambiances sonores et contenus audio proposés dans l'application Eloïa peuvent être générés, exploités ou fournis par Musikimo LDA ou par des partenaires autorisés.

Ces contenus sont exclusivement destinés à une utilisation interne au sein de l'application Eloïa.

Il est strictement interdit :

• de copier, enregistrer ou extraire ces contenus ;
• de les reproduire ou diffuser hors de l'application ;
• d'en faire un usage commercial ou promotionnel externe.

Toute utilisation non autorisée pourra constituer une violation des droits de propriété intellectuelle.

10. Comportements interdits

Afin de préserver l'authenticité et la sécurité de la plateforme, Eloïa interdit notamment :

• les activités d'escorting ou de prostitution ;
• la sollicitation sexuelle rémunérée ;
• la promotion ou vente de contenus sexuels commerciaux ;
• les faux profils ou usurpations d'identité ;
• les arnaques ou sollicitations financières ;
• le spam ;
• les comportements manipulatoires ou frauduleux ;
• les contenus haineux, discriminatoires ou illégaux ;
• les redirections abusives vers Telegram, WhatsApp, OnlyFans ou toute autre plateforme externe ;
• les comportements visant à détourner l'utilisation normale de la plateforme.

Eloïa se réserve le droit de suspendre ou supprimer sans préavis tout compte ne respectant pas ces règles.

11. Partage des données

Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées.

Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• des prestataires techniques ;
• des prestataires analytiques ;
• des partenaires de sécurité ;
• des prestataires de maintenance ;
• des autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Tous les prestataires intervenant pour Eloïa sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de conformité RGPD.

12. Hébergement des données et transferts internationaux

Les données personnelles des utilisateurs sont hébergées et traitées via des infrastructures techniques exploitées par des prestataires reconnus.

À la date de publication de la présente politique :

• les serveurs applicatifs et bases de données principaux sont hébergés sur Google Cloud Platform (GCP), notamment dans des centres de données situés au sein de l'Union européenne ;
• certains services tiers peuvent impliquer des transferts de données en dehors de l'Union européenne, notamment vers les États-Unis.

Dans ce cadre, Eloïa veille à ce que ces transferts reposent sur des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment via des clauses contractuelles types ou des mécanismes reconnus par la Commission européenne.

Eloïa se réserve le droit de faire évoluer ses choix d'hébergement et d'infrastructure technique à tout moment, en fonction de l'évolution du service, tout en maintenant un niveau de protection conforme aux exigences légales applicables.

13. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées :

• pendant toute la durée d'utilisation active du compte utilisateur ;
• puis supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après suppression du compte ;
• certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'exige ou afin d'assurer la sécurité de la plateforme.

Les données liées à des signalements, fraudes ou infractions aux conditions d'utilisation peuvent être conservées pendant une durée supplémentaire lorsque cela est nécessaire à la défense des intérêts légitimes d'Eloïa.

14. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose notamment des droits suivants :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit d'effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits en écrivant à : contact@eloia-connect.com

Les utilisateurs disposent également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente de protection des données.

15. Sécurité des données

Eloïa met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

• l'accès non autorisé ;
• la perte ;
• l'altération ;
• la divulgation ;
• ou l'utilisation abusive des données.

Les communications entre l'application, le site et les serveurs sont protégées via des protocoles sécurisés de chiffrement des flux.

À la date de publication de la présente politique, les contenus stockés dans les bases de données ne bénéficient pas nécessairement d'un chiffrement de bout en bout.

Eloïa s'efforce toutefois d'améliorer continuellement ses dispositifs de sécurité.

16. Cookies et technologies similaires

Le site internet Eloïa peut utiliser des cookies et technologies similaires afin :

• d'assurer le bon fonctionnement du site ;
• de mesurer l'audience ;
• d'analyser l'utilisation des services ;
• d'améliorer l'expérience utilisateur.

L'utilisateur peut gérer ses préférences relatives aux cookies via les paramètres de son navigateur ou les outils proposés sur le site.

17. Modifications de la politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de refléter :

• les évolutions techniques ;
• les évolutions légales ;
• les évolutions des services proposés.

Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle.

18. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité :

contact@eloia-connect.com